サーバーシステム
1つのセンターサイトと多数のサテライトサイトが地理的に離れて運用されている状況を想像してみよう。センターサイトには手慣れた管理/運用技術者が配置できるが、各地に分散する拠点にまで熟練技術者を配置することはなかなか困難だ。そこで、サーバーの管理を行うキーオペレータ的人材を管理担当者として、コア業務にプラスして責任をもってもらうことになる。システムのスタート当初はそれでもある程度の知識や経験をもった人員を各拠点に配置できるかもしれない。しかし運用後しばらくすると、コア業務の都合での異動などにより、担当者は変わっていくのが常である。一定の技術力をもつ担当者を常に拠点ごとに確保するのは至難の技だ。
一方で、サーバーの数もクライアントの数も次第に増加していく。確率論的にトラブルも増えていく。各拠点での管理担当者が対処できる範囲を超えると、必ずセンター管理者のサポートが必要になる。センター管理者の残業時間は増え、場合によっては増強も考えなくてはならない。またセンター管理者の対応中、各拠点の管理担当者やシステム利用者の業務は止まったままだ。利用者が拠点管理担当者に相談し、解決を試み、さらにセンター管理者にサポートを依頼し、解決を待つ…この時間のコア業務の空白や停滞による損失は、事実上計量不可能だ。
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