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サーバーシステム


右あがりの増加を続けてきた情報化投資が下向きに転じてすでに数年、削れるだけは削った予算にもさらに緊縮の大号令が下されるいま、一方で生き残りを賭けた企業間競争は苛烈を極めている。情報化は競争力を生み出すエンジンとしての役割を依然として担いつつ、そのコストは極限まで切り詰めざるを得ない時代となった。競争力の低下を回避しながら、コストを削減するという困難な要請に、情報システム部はどう応えるべきなのか。
その回答のひとつは、いわゆるIT 投資の最適化であろう。どこが最も効果の高いのかは、企業によってさまざまであろうが、多くは売上や利益を伸ばす施策にお金が振り向けられる。限られた予算のなかでお金を割り振るには、どこかが削られなければならない。コスト削減のためにまず最初に手をつけるべき施策は、システム運用/管理の最適化である。これにはむろん管理ツールの導入など新たな投資が必要になる。しかし、管理のための人件費と運用コスト、さらにシステムと管理担当者のまわりで常に生じている「見えないコスト」の削減効果は、通常は投資を上回る。

サーバーシステム

1つのセンターサイトと多数のサテライトサイトが地理的に離れて運用されている状況を想像してみよう。センターサイトには手慣れた管理/運用技術者が配置できるが、各地に分散する拠点にまで熟練技術者を配置することはなかなか困難だ。そこで、サーバーの管理を行うキーオペレータ的人材を管理担当者として、コア業務にプラスして責任をもってもらうことになる。システムのスタート当初はそれでもある程度の知識や経験をもった人員を各拠点に配置できるかもしれない。しかし運用後しばらくすると、コア業務の都合での異動などにより、担当者は変わっていくのが常である。一定の技術力をもつ担当者を常に拠点ごとに確保するのは至難の技だ。
一方で、サーバーの数もクライアントの数も次第に増加していく。確率論的にトラブルも増えていく。各拠点での管理担当者が対処できる範囲を超えると、必ずセンター管理者のサポートが必要になる。センター管理者の残業時間は増え、場合によっては増強も考えなくてはならない。またセンター管理者の対応中、各拠点の管理担当者やシステム利用者の業務は止まったままだ。利用者が拠点管理担当者に相談し、解決を試み、さらにセンター管理者にサポートを依頼し、解決を待つ…この時間のコア業務の空白や停滞による損失は、事実上計量不可能だ。

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